La mejora continua no ocurre en el vacío. Nuestra plataforma de aseguramiento de calidad está integrada en todo C2Perform, lo que le permite impulsar automáticamente las actividades de desarrollo y reconocer un rendimiento sobresaliente.
"Sin cambiar nuestros patrones de pensamiento, no podremos resolver los problemas que creamos con nuestros patrones de pensamiento actuales".
Albert Einstein
Nuestras herramientas de aseguramiento de calidad le permiten hacer más que monitorear el cumplimiento de las métricas. El enfoque de QA de bucle cerrado de C2Perform crea un ciclo de mejora continua para su negocio.
Construido para admitir cualquier proceso: llamadas, chats, correos electrónicos, reclamos y gestión de casos, transacciones de back-office, nuestros flujos de trabajo de QA integrados se pueden configurar para admitir sus métodos de aseguramiento de calidad, no al revés. Establezca parámetros para generar automáticamente actividades de seguimiento basadas en observaciones de QA. Reduzca el tiempo dedicado a la calibración en un 50%. Impulse las recompensas y el reconocimiento automáticamente. Obtenga información real sobre cómo los esfuerzos de QA afectan el rendimiento a nivel individual, de equipo y de departamento.
Automatice sus flujos de trabajo de aseguramiento de calidad y deshágase de las hojas de cálculo y tablas dinámicas, lo que le ahorrará tiempo.
Nuestro enfoque de bucle cerrado asegura que todos estén en la misma página sobre las oportunidades de mejora y lo ayuda a tomar mejores decisiones.
Use reglas de negocio para impulsar automáticamente el aprendizaje y el coaching y vea cómo esas actividades de seguimiento impactan los resultados clave.
Conecte nuestro módulo de compromiso para recompensar y reconocer sistemáticamente los excelentes desempeños para asegurarse de que su equipo se sienta valorado y comprometido.
Optimice su enfoque de calibración para obtener más valor del proceso en menos tiempo, lo que facilita garantizar la alineación entre todas las partes interesadas.
Automatically assign knowledgebase pages for self-study based on Quality Assurance results and performance changes within Key Performance Indicators - quickly address training needs with self-study and track completion.
In addition to creating any type of content you want (including rich media), you can empower team members with the ability to create and maintain your knowledgebase.
No special skills or training are required, and our intuitive editor makes it easy to organize and structure content into any type of hierarchy with full version control.
A closed-loop error reporting system and user page rating feature ensure your team is engaged with your knowledge management process and that your information is always up-to-date.
Usage analytics give you insights into user information searches and identify gaps in content and fix them.
Knowledgebase analytics at the document, page and user levels provide valuable information about utilization and help you uncover opportunities which can be integrated into our Quality Assurance, Training and Coaching modules.
No más hojas de cálculo. No hay necesidad de administrar empleados en múltiples plataformas (y pagar por ellas). Sin mencionar intentar extraer datos de todas esas plataformas para darle una vista de lo que está sucediendo. Tiene todo lo que necesita para mejorar el rendimiento y comprometer a sus equipos en C2Perform.
Funciones principales. Comience con una o más piezas fundamentales y vea una eficiencia y mejora inmediatas.
Mejoras. Potencie el poder de C2Perform agregando módulos que involucren a su equipo y le brinden información interactiva que puede convertir en acción.
No usamos técnicas de venta agresivas. Lo prometemos.
Sea mejor cada día. Mejore su experiencia de cliente con un conjunto conectado de herramientas de calidad, coaching, aprendizaje y conocimiento.
Conéctese con su equipo. Reconozca automáticamente hitos y premie logros, facilite la comunicación, cree concursos, obtenga información sobre el pulso de su equipo y mucho más para comprometer a sus empleados.
Eficiencia y valor. Todo lo que necesita está en una plataforma, a un precio que es menos de lo que pagaría por muchas herramientas de solución única. (Ah, y no más hojas de cálculo).
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